Un assistente utile conosce i tuoi contenuti, non il mondo intero.
La maggior parte delle domande che ricevi si ripete: orari, prezzi indicativi, tempi, modalità, disponibilità. Sono risposte che esistono già nei tuoi materiali, ma che qualcuno deve riscrivere ogni volta a mano.
Un assistente addestrato sulla tua documentazione risponde entro quel perimetro e dichiara i propri limiti quando la domanda esce dal seminato. È questa delimitazione, non la potenza del modello, a rendere lo strumento affidabile davanti a un cliente.
Ambito
Cosa comprende il progetto
Base di conoscenza
Raccolta e strutturazione dei contenuti su cui l’assistente potrà rispondere.
Canali di contatto
Attivazione su sito, WhatsApp o canali interni, con tono di voce coerente al brand.
Raccolta contatti
Qualificazione delle richieste, prenotazioni e invio dei lead dove li gestisci.
Passaggio all’operatore
Regole di escalation e trasferimento con lo storico della conversazione.
Valore
Cosa puoi ottenere
Ridurre il tempo speso su domande ripetitive. Rispondere fuori orario senza lasciare richieste in sospeso. Qualificare i contatti prima che arrivino a una persona. Capire dalle conversazioni cosa i clienti cercano davvero.
Metodo
Come si costruisce
Perimetro
Quali domande deve coprire l’assistente e quali deve invece inoltrare.
Contenuti
Raccolta, pulizia e strutturazione delle informazioni di riferimento.
Configurazione
Tono, regole, integrazioni sui canali e gestione dei casi limite.
Verifica e miglioramento
Test su domande reali, correzione delle risposte deboli e aggiornamento periodico.
FAQ
Domande su chatbot e assistenti AI
Affidabilità, limiti e costi di uno strumento conversazionale.
L’assistente può inventare risposte?
È un rischio reale dei modelli linguistici e va gestito, non ignorato. Lo riduciamo ancorando le risposte alla tua documentazione, delimitando gli argomenti coperti e istruendo l’assistente a dichiarare quando non sa. Il monitoraggio delle conversazioni resta comunque necessario.
Sostituisce il servizio clienti?
No, e non è l’obiettivo. Gestisce le domande ripetitive e prepara il terreno; le situazioni delicate, le eccezioni e le trattative restano alle persone. Il valore è nel filtro, non nella sostituzione.
Quanto costa mantenerlo attivo?
Ci sono due voci: il costo per conversazione dei modelli usati e la manutenzione dei contenuti. La prima dipende dal volume e si può limitare con soglie; la seconda dalla frequenza con cui cambiano le tue informazioni.
Su quali canali può funzionare?
Tipicamente sito web e WhatsApp Business, più eventuali canali interni. Ogni canale ha regole proprie di approvazione e formato: le verifichiamo prima di includerlo nel progetto.
Cosa succede ai dati delle conversazioni?
Vengono conservati secondo quanto stabilito insieme, con informativa agli utenti e possibilità di limitare la raccolta. Le scelte su fornitore del modello, sede di trattamento e tempi di conservazione fanno parte del progetto, non sono un dettaglio tecnico.